Centro assistenza
Risolvi prima di chiamarci.
Ma se chiami, rispondiamo.
Sei categorie di documentazione, sei troubleshooting più frequenti. Se non trovi la risposta, una mail al support la trovi: 24 ore lavorative di SLA, anche su Free.
Come funziona PrivActa
Pipeline, anonimizzazione, Smart Remasking.
Setup & installazione
Browser, desktop, mobile.
Pricing & fatturazione
Tier, device, P.IVA.
Sicurezza
Architettura on-device, signing, audit.
Conformità GDPR
Provv. Garante, Art. 22, DPIA.
Guide
Articoli su LLM, segreto professionale, casi reali.
Troubleshooting più frequente
L'estensione non rileva i dati nel campo di ChatGPT
Verifica: 1) l'estensione è attiva sul sito (icona PrivActa illuminata), 2) il sito è nella whitelist (Settings → Siti supportati), 3) hai dato il consenso ai content script. Se persiste, ricarica la tab.
Su Mac mi appare "PrivActa.app non si può aprire"
L'app è firmata Developer ID Apple e notarizzata. Se vedi il warning Gatekeeper, tasto destro su PrivActa.app → Apri (una sola volta). I lanci successivi sono automatici.
Il modello AI non si scarica
Il primo download richiede ~13 MB (OCR) + 210 MB (NER opzionale). Verifica firewall corporate (Hugging Face CDN: huggingface.co, cdn-lfs.huggingface.co). In alternativa, copia manualmente i modelli in ~/.privacta/models/.
Smart Remasking non funziona — non vedo i nomi reali tornare
Smart Remasking è incluso da Pro in poi. Su Free vedi solo l'anonimizzazione, non la ricostruzione. Verifica il tier in Settings.
Posso esportare l'audit log per il mio DPO?
Sì, da Studio in poi: app desktop → Storico → Esporta CSV o JSONL. Il file contiene timestamp, hash documento, conteggio entità per categoria, destinazione. Allega alla DPIA.
Voglio passare da Pro a Studio Small
Da privacta.it/account upgrade istantaneo. La quota già pagata viene scalata pro-rata. I dati locali (vault, dizionari) restano sul tuo dispositivo.